passwort zurückstellen

Guten Abend zusammen, ich versuche seit zwei Wochen das PW für die Nintendo Switch meines Sohnes zurück zu stellen weil ich es schlichtweg vergessen habe. Leider komme ich entweder nicht soweit, oder wenn ich die Chance habe, das neue PW einzugeben, kommt spätestens beim Bestätigen der Hinweis...